【洪紹欽、張惠凱╱台中報導】高鐵大打形象文宣,在自家刊物《T PLUS》的「真人實證」中,刊載列車長幫一名不堪孩童哭鬧的乘客升等到商務艙;但台中一名七旬阿嬤日前帶著二歲孫女搭高鐵,因孫女哭鬧,卻是被列車長要求帶到廁所前安撫,家屬痛批,高鐵廣告「攏係假!」
嬤怕摔倒當場拒絕
蘇小姐向《蘋果》投訴,本周二下午二時三十分許,她六十八歲的母親帶著二歲孫女,從高雄左營站搭高鐵到台中烏日站;因女童哭鬧,列車長竟對她母親說,有乘客投訴,要求母親帶女童到廁所前安撫;但母親認為自己有買票、為何不能坐在座位?也擔心廁所前無法坐,緊急煞車會摔倒,當場拒絕,列車長才作罷。
蘇女表示,高鐵刊物《T PLUS》才以「真人實證」描述有旅客因鄰座乘客的小孩哭鬧無法休息,列車長立刻替她升等至商務艙;但同樣情節,卻是她母親被要求帶小孩去廁所前,相當諷刺。蘇女痛批:「連公車都會等乘客坐穩後再啟動,高鐵卻連最基本的道理都不明白,廣告『攏係假』!」要求列車長道歉。
《蘋果》昨實地搭高鐵,發現車廂廁所前的走道僅一人半寬度,而列車行進間也可隱約感到晃動,對抱著二歲童的七旬嬤來說應會感到吃力。
對此,台灣高鐵公關專員紀美如昨說:「已請該列車長日後多注意。」她說高鐵曾多次致電關切,並願提供兩張免費兌換券卻被拒。消基會董事長李鳳翺說:「列車長應道歉,高鐵也應將此案例列為內部訓練及提升服務品質參考。」
高鐵已不止一次遭投訴廣告形象和真實服務「差很大」,去年高鐵猛打替乘客主動「找包子」,但十月間卻被民眾指控請列車長代為轉交水果遭拒。高雄第一科技大學行銷與流通管理系副教授關復勇表示:「高鐵或許應該讓員工看看他們自己的文宣廣告,好好反省一下。」
高鐵客服爭議事件簿
2009/10/10
高市一名婦人指控,她請高鐵列車長轉交水果給丈夫,卻遭列車長拒絕還將水果丟在地上
2008/12/22
台北一名女子指控,在高鐵台北站購票後,因發車前30分鐘才可進閘門、閘門外又無座椅,被迫扛著行李枯等
2008/08/17
一名母親帶著3個月大的寶寶搭高鐵,出站後寶寶因飢餓哭鬧,高鐵卻以她已出站為由,拒絕她使用哺乳室
資料來源:《蘋果》資料室
Selected Category: 人群生活 (9)
- Jan 17 Sun 2010 16:14
管教小孩是家長的責任!
有這則報導:「嬤抱哭鬧童 高鐵趕人去廁所」 (蘋果日報)
- Jan 05 Tue 2010 17:21
刑法§235與租書店
- Feb 07 Sat 2009 19:13
辛巴威超級惡性通貨膨脹的軌跡
- Apr 14 Mon 2008 18:11
大面額鈔票&高價值鈔票
辛巴威是現在幣值最小的國家,英文維基百科還拿來當「最低幣值」的比較基準。惡性通貨膨脹超級嚴重,且還在繼續惡化中。
2008 8/1 起刪去鈔票上十個零,也就是 10,000,000,000 = 1。 但老實講,若該國執政者還是一樣亂搞,不用幾個月,鈔票上的零就會通通再長回來
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- Jan 14 Sun 2007 09:56
蔣渭水 《臨床講義》
- Jan 12 Fri 2007 18:21
[轉錄]《檢察官執業有感》陳瑞仁
- Jan 05 Fri 2007 12:36
[轉錄] 台灣的歷史情感
- Oct 20 Fri 2006 03:41
「珍惜台灣,小心輕放」






旅遊健行 (4)

